Politique d’expédition

At truelycanada.ca, every product is made especially for you. Our products are produced on demand after your order is placed, helping us reduce unnecessary inventory and waste.

Shipping

Order Processing

Because our products are made to order, please allow time for your item to be produced before it ships. Production times can vary depending on the product, print provider, order volume, and destination.

Once your order has shipped, tracking information will be provided when available.

Shipping Times

Delivery times vary depending on the product, destination, shipping method, and fulfillment location.

Please keep in mind that estimated delivery dates are estimates and are not guaranteed. Delays caused by carriers, weather, customs, holidays, or other circumstances outside our control may occasionally occur.

Multiple Packages

Some products in the same order may be produced or shipped from different fulfillment locations. As a result, your order may arrive in more than one package and at different times.

Don't worry if part of your order arrives before the rest. Additional tracking information may be provided for separately shipped items.

Shipping Charges

Shipping charges are calculated and displayed during checkout before you complete your purchase.

U.S. Customs, Duties and Import Fees

Orders shipped to the United States may be subject to customs duties, taxes, or import fees. These charges, when applicable, are determined by U.S. customs authorities and are the responsibility of the recipient.

Returns, Refunds & Replacements

Made-to-Order Products

All products sold through truelycanada.ca are made to order specifically for each customer.

Because products are produced individually after an order is placed, we are unable to accept returns or exchanges because of:

- Ordering the wrong size

- Ordering the wrong colour

- A change of mind

- Personal preference after receiving the product

Please review product descriptions and sizing information carefully before placing your order. Further information is available in our Terms and refund policy posted on the website.

Damaged, Defective or Incorrect Items

We want you to receive your order in excellent condition.

If your item arrives damaged, defective, incorrectly printed, or you receive the wrong product, please report the problem within 30 days of delivery.

You may be asked to provide photographs showing the product and the issue. Eligible claims may be resolved with a replacement or refund, depending on the circumstances.

In most cases, you will not need to return a damaged or defective product.

Order Support

After your order has been delivered, you may receive an email providing access to our order-support system. This secure service allows you to report a problem with your order and submit the information or photographs needed to have the issue reviewed.

Please keep this email until you are satisfied with your order.

If you contact truelycanada.ca directly about an order problem, we'll help direct you through the appropriate support process.

Incorrect Shipping Address

Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address when placing an order.

If an order cannot be delivered because an incorrect or incomplete address was provided, additional charges may apply to reproduce or reship the order. Refunds or replacements are not guaranteed for orders affected by an incorrect customer-provided address.

Please check your shipping information carefully before completing checkout.

Lost or Missing Packages

If your tracking information indicates a delivery problem or your package appears to be lost in transit, please report the issue as soon as possible.

The shipment may need to be investigated before a replacement or refund can be approved.

Order Changes & Cancellations

Orders may enter production shortly after they are submitted. Once an order has entered production, we may be unable to change or cancel it.

If you notice a problem with your order immediately after purchasing, contact us as soon as possible. We cannot guarantee that changes or cancellations can be made once production has begun.

Questions?

We're committed to making your experience with truelycanada.ca as straightforward as possible.

If you have a question about your order, shipping, or an item you've received, please contact us through the contact information form provided on our website or email us directly at support@truelycanada.ca

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Chez truelycanada.ca, chaque produit est fabriqué spécialement pour vous. Nos produits sont fabriqués sur demande après que votre commande a été passée, ce qui nous aide à réduire les stocks inutiles et le gaspillage.

Expédition

Traitement des commandes

Comme nos produits sont fabriqués sur commande, veuillez prévoir un délai pour la fabrication de votre article avant son expédition. Les délais de production peuvent varier selon le produit, le fournisseur d’impression, le volume de commandes et la destination.

Une fois votre commande expédiée, des renseignements de suivi vous seront fournis lorsqu’ils sont disponibles.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le produit, la destination, le mode d’expédition et le lieu de traitement de la commande.

Veuillez noter que les dates de livraison estimées ne sont que des estimations et ne sont pas garanties. Des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, les douanes, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement survenir.

Colis multiples

Certains produits d’une même commande peuvent être fabriqués ou expédiés à partir de différents centres de traitement. Par conséquent, votre commande peut arriver en plusieurs colis et à des moments différents.

Ne vous inquiétez pas si une partie de votre commande arrive avant le reste. Des renseignements de suivi supplémentaires peuvent être fournis pour les articles expédiés séparément.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat.

Douanes, droits et frais d’importation aux États-Unis

Les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être assujetties à des droits de douane, des taxes ou des frais d’importation. Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, sont déterminés par les autorités douanières américaines et sont à la charge du destinataire.

Retours, remboursements et remplacements

Produits fabriqués sur commande

Tous les produits vendus par l’intermédiaire de truelycanada.ca sont fabriqués sur commande spécialement pour chaque client.

Comme les produits sont fabriqués individuellement après qu’une commande a été passée, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges pour les raisons suivantes :

  • Mauvaise taille commandée

  • Mauvaise couleur commandée

  • Changement d’avis

  • Préférence personnelle après réception du produit

Veuillez examiner attentivement les descriptions des produits et les renseignements concernant les tailles avant de passer votre commande. Des renseignements supplémentaires sont disponibles dans nos Conditions d’utilisation et notre Politique de remboursement publiées sur le site Web.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous voulons que vous receviez votre commande en excellent état.

Si votre article arrive endommagé, défectueux, mal imprimé ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez signaler le problème dans les 30 jours suivant la livraison.

Il peut vous être demandé de fournir des photographies montrant le produit et le problème constaté. Les réclamations admissibles peuvent donner lieu à un remplacement ou à un remboursement, selon les circonstances.

Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas à retourner un produit endommagé ou défectueux.

Soutien relatif aux commandes

Après la livraison de votre commande, vous pourriez recevoir un courriel vous donnant accès à notre système de soutien relatif aux commandes. Ce service sécurisé vous permet de signaler un problème concernant votre commande et de soumettre les renseignements ou les photographies nécessaires à l’examen du problème.

Veuillez conserver ce courriel jusqu’à ce que vous soyez satisfait de votre commande.

Si vous communiquez directement avec truelycanada.ca au sujet d’un problème concernant une commande, nous vous aiderons à suivre le processus de soutien approprié.

Adresse d’expédition incorrecte

Les clients sont responsables de fournir une adresse d’expédition complète et exacte au moment de passer une commande.

Si une commande ne peut être livrée parce qu’une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour reproduire ou réexpédier la commande. Les remboursements ou les remplacements ne sont pas garantis pour les commandes touchées par une adresse incorrecte fournie par le client.

Veuillez vérifier attentivement vos renseignements d’expédition avant de finaliser votre commande.

Colis perdus ou manquants

Si vos renseignements de suivi indiquent un problème de livraison ou si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez signaler le problème dès que possible.

Une enquête concernant l’expédition pourrait être nécessaire avant qu’un remplacement ou un remboursement puisse être approuvé.

Modifications et annulations de commandes

Les commandes peuvent entrer en production peu de temps après avoir été soumises. Une fois qu’une commande est entrée en production, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de la modifier ou de l’annuler.

Si vous remarquez un problème avec votre commande immédiatement après votre achat, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Nous ne pouvons garantir qu’une modification ou une annulation pourra être effectuée une fois la production commencée.

Des questions?

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