Politique de remboursement

Last updated: September 17, 2026

At truelycanada.ca, our products are made to order. Each item is produced specifically for you after your order is placed rather than being taken from pre-existing inventory.

Because of the made-to-order nature of our products, our return and refund policy differs from that of a traditional retail store. Please review this policy carefully before placing your order.

Returns & Exchanges

Because our products are made specifically for each order, we do not accept returns or exchanges when the correct product has been produced and delivered as ordered.

This includes returns or exchanges requested because:

- The wrong size was ordered

- The wrong colour was ordered

- The wrong product or variant was selected by the customer

- The customer would prefer a different size, colour, style, or design

- The customer changes their mind

- The customer no longer wants the product

- The customer does not like the fit of an otherwise correctly produced garment

Please carefully review all product descriptions, sizing information, colours, and product options before completing your purchase.

Sizing

Customers are responsible for selecting the correct size when placing an order.

Please review the size guide provided on the applicable product page before purchasing. Sizing and fit may vary between different products, garment styles, and manufacturers.

If the size shown on your order was correctly produced and delivered, the item is not eligible for a free replacement, exchange, or refund simply because another size would be preferred.

However, if you receive a size different from the size you actually ordered, please report the issue as described below.

Damaged, Defective or Incorrect Items

If your order arrives damaged, defective, incorrectly printed, or you receive an incorrect product, size, or colour compared with what you ordered, please report the problem within 30 days of delivery.

Depending on the issue, you may be asked to provide:

- Your order number

- A description of the problem

- Clear photographs showing the entire product

- Close-up photographs showing the defect or damage

- A photograph of the size tag, label, or packaging when applicable

Once the issue has been reviewed and determined to qualify, an appropriate resolution may include a replacement or refund.

In most cases, you will not be required to return a damaged or defective item unless specifically instructed to do so.

Eligible Issues

An order may qualify for a replacement or refund when there is a verified production or fulfillment problem, including:

- A damaged product

- A manufacturing defect

- A significant printing defect

- An incorrect product being received

- An incorrect size being produced or shipped compared with the size ordered

- An incorrect colour or variant being produced compared with the order

- Another verified production or fulfillment error

Claims are reviewed individually and may require photographic or other supporting evidence.

Items That Are Not Eligible

Unless otherwise required by applicable law, we generally cannot provide a return, exchange, free replacement, or refund when:

- The customer ordered the wrong size

- The customer ordered the wrong colour

- The customer selected the wrong product or variant

- The product was correctly produced according to the order but the customer would prefer another size, colour, style, or design

- The customer changes their mind

- The customer decides they no longer want the product

- An incorrect or incomplete shipping address was supplied by the customer

- The issue results from circumstances for which the customer is responsible

- The product has normal minor manufacturing or printing variations that are within accepted production tolerances

- The issue is reported outside the applicable claim period

Incorrect Shipping Address

Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address when placing an order.

If an order is undeliverable, returned, lost, or otherwise affected because an incorrect or incomplete address was provided by the customer, a free replacement or refund may not be available.

If the product needs to be produced or shipped again, additional charges may apply.

If you notice an address error immediately after placing your order, please contact us as soon as possible. We cannot guarantee that an address can be changed once an order has entered production or shipping preparation.

Lost Packages

If your order appears to have been lost in transit, please contact us as soon as possible so the issue can be reviewed.

You may be asked to confirm your shipping address and provide other information necessary to investigate the shipment.

If a package is determined to have been lost in transit through no fault of the customer, an appropriate resolution may include a replacement or refund.

Packages recorded by the carrier as successfully delivered may require additional investigation before a replacement or refund can be considered.

Refunds

When a refund is approved, it will generally be issued to the original payment method used for the purchase.

After a refund has been processed, the amount of time required for the funds to appear in your account may depend on your bank, credit card issuer, payment provider, or other financial institution.

Shipping charges may not be refundable in circumstances where the product itself was correctly produced and shipped, except where required by applicable law or where the refund is approved as part of a qualifying order issue.

Order Cancellations

Because products are made to order and may enter production shortly after an order is submitted, cancellations cannot be guaranteed.

If you need to cancel an order, contact us as soon as possible.

If production has already begun, we may be unable to cancel the order or provide a refund.

How to Report a Problem

If you believe your order qualifies for a replacement or refund, please report the issue as soon as possible and, for damaged, defective, or incorrectly produced items, within 30 days of delivery.

Please provide your order number, a description of the issue, and clear photographs or other supporting information when applicable.

You may also receive access to our order-support system by email after delivery. This service can be used to report eligible order problems and provide the information required to review your claim.

Please keep your order confirmation, delivery information, product, packaging, and any relevant photographs until your claim has been resolved.

Consumer Rights

Nothing in this Return & Refund Policy is intended to exclude, restrict, or waive any rights or remedies that you may have under applicable Canadian federal or provincial consumer protection laws that cannot legally be excluded or restricted.

Where applicable law provides you with rights that differ from this policy, those legal rights will apply.

Contact Us

If you have questions about a return, refund, replacement, or problem with an order, please contact truelycanada.ca using the contact information provided on our website or email us at support@truelycanada.ca

We want any genuine production, fulfillment, or delivery problem to be addressed as quickly and fairly as possible.

Thank you for supporting truelycanada.ca.

__________________

Here is the complete French translation, preserving the structure and legal meaning for your Shopify policy page.

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Chez truelycanada.ca, nos produits sont fabriqués sur commande. Chaque article est fabriqué spécialement pour vous après que votre commande a été passée, plutôt que d’être prélevé dans un stock préexistant.

En raison de la nature de nos produits fabriqués sur commande, notre politique de retour et de remboursement diffère de celle d’un magasin de détail traditionnel. Veuillez lire attentivement la présente politique avant de passer votre commande.

Retours et échanges

Comme nos produits sont fabriqués spécialement pour chaque commande, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges lorsque le bon produit a été fabriqué et livré conformément à la commande.

Cela comprend les demandes de retour ou d’échange pour les raisons suivantes :

  • La mauvaise taille a été commandée

  • La mauvaise couleur a été commandée

  • Le mauvais produit ou la mauvaise variante a été sélectionné par le client

  • Le client préférerait une taille, une couleur, un style ou un modèle différent

  • Le client change d’avis

  • Le client ne souhaite plus conserver le produit

  • Le client n’aime pas la coupe d’un vêtement qui a par ailleurs été correctement fabriqué

Veuillez examiner attentivement toutes les descriptions de produits, les renseignements sur les tailles, les couleurs et les options disponibles avant de finaliser votre achat.

Tailles

Les clients sont responsables de choisir la bonne taille au moment de passer leur commande.

Veuillez consulter le guide des tailles fourni sur la page du produit concerné avant d’effectuer votre achat. Les tailles et la coupe peuvent varier selon les produits, les styles de vêtements et les fabricants.

Si la taille indiquée dans votre commande a été correctement fabriquée et livrée, l’article n’est pas admissible à un remplacement gratuit, à un échange ou à un remboursement simplement parce qu’une autre taille serait préférée.

Toutefois, si vous recevez une taille différente de celle que vous avez réellement commandée, veuillez signaler le problème conformément aux instructions ci-dessous.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, si elle comporte une impression incorrecte, ou si vous recevez un produit, une taille ou une couleur différente de ce que vous avez commandé, veuillez signaler le problème dans les 30 jours suivant la livraison.

Selon la nature du problème, il peut vous être demandé de fournir :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photographies claires montrant le produit dans son ensemble

  • Des photographies rapprochées montrant le défaut ou les dommages

  • Une photographie de l’étiquette de taille, de l’étiquette du produit ou de l’emballage, lorsque cela s’applique

Une fois le problème examiné et jugé admissible, une solution appropriée peut comprendre un remplacement ou un remboursement.

Dans la plupart des cas, vous ne serez pas tenu de retourner un article endommagé ou défectueux, sauf si nous vous demandons expressément de le faire.

Problèmes admissibles

Une commande peut être admissible à un remplacement ou à un remboursement lorsqu’un problème de production ou de traitement de la commande est vérifié, notamment :

  • Un produit endommagé

  • Un défaut de fabrication

  • Un défaut d’impression important

  • La réception d’un produit incorrect

  • La fabrication ou l’expédition d’une taille incorrecte par rapport à la taille commandée

  • La fabrication d’une couleur ou d’une variante incorrecte par rapport à la commande

  • Toute autre erreur de production ou de traitement de la commande dûment vérifiée

Les réclamations sont examinées individuellement et peuvent nécessiter des photographies ou d’autres pièces justificatives.

Articles non admissibles

Sauf disposition contraire de la loi applicable, nous ne pouvons généralement pas offrir de retour, d’échange, de remplacement gratuit ou de remboursement lorsque :

  • Le client a commandé la mauvaise taille

  • Le client a commandé la mauvaise couleur

  • Le client a sélectionné le mauvais produit ou la mauvaise variante

  • Le produit a été correctement fabriqué conformément à la commande, mais le client préférerait une autre taille, couleur, style ou conception

  • Le client change d’avis

  • Le client décide qu’il ne souhaite plus conserver le produit

  • Une adresse d’expédition incorrecte ou incomplète a été fournie par le client

  • Le problème résulte de circonstances dont le client est responsable

  • Le produit présente de légères variations normales de fabrication ou d’impression qui respectent les tolérances de production acceptées

  • Le problème est signalé après l’expiration du délai applicable pour présenter une réclamation

Adresse d’expédition incorrecte

Les clients sont responsables de fournir une adresse d’expédition complète et exacte lorsqu’ils passent une commande.

Si une commande ne peut être livrée, est retournée, est perdue ou est autrement affectée parce qu’une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie par le client, un remplacement gratuit ou un remboursement pourrait ne pas être offert.

Si le produit doit être fabriqué ou expédié de nouveau, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Si vous remarquez une erreur dans l’adresse immédiatement après avoir passé votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Nous ne pouvons garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois que la commande est entrée en production ou en préparation pour l’expédition.

Colis perdus

Si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez communiquer avec nous dès que possible afin que la situation puisse être examinée.

Il peut vous être demandé de confirmer votre adresse d’expédition et de fournir d’autres renseignements nécessaires à l’enquête concernant l’expédition.

S’il est déterminé qu’un colis a été perdu pendant le transport sans que le client en soit responsable, une solution appropriée peut comprendre un remplacement ou un remboursement.

Les colis indiqués par le transporteur comme ayant été livrés avec succès peuvent nécessiter une enquête supplémentaire avant qu’un remplacement ou un remboursement puisse être envisagé.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il sera généralement effectué selon le mode de paiement initial utilisé pour l’achat.

Une fois le remboursement traité, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent dans votre compte peut dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte de crédit, de votre fournisseur de services de paiement ou de toute autre institution financière.

Les frais d’expédition peuvent ne pas être remboursables lorsque le produit lui-même a été correctement fabriqué et expédié, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque le remboursement est approuvé dans le cadre d’un problème de commande admissible.

Annulation des commandes

Comme les produits sont fabriqués sur commande et peuvent entrer en production peu de temps après la soumission d’une commande, les annulations ne peuvent être garanties.

Si vous devez annuler une commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible.

Si la production a déjà commencé, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’annuler la commande ou d’effectuer un remboursement.

Comment signaler un problème

Si vous croyez que votre commande est admissible à un remplacement ou à un remboursement, veuillez signaler le problème dès que possible et, dans le cas d’articles endommagés, défectueux ou incorrectement fabriqués, dans les 30 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies claires ou toute autre pièce justificative pertinente, lorsque cela s’applique.

Vous pourriez également recevoir par courriel, après la livraison, un accès à notre système de soutien relatif aux commandes. Ce service peut être utilisé pour signaler les problèmes de commande admissibles et fournir les renseignements nécessaires à l’examen de votre réclamation.

Veuillez conserver votre confirmation de commande, les renseignements relatifs à la livraison, le produit, l’emballage et toutes les photographies pertinentes jusqu’à ce que votre réclamation soit réglée.

Droits des consommateurs

Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement n’a pour objet d’exclure, de restreindre ou de supprimer les droits ou recours dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois fédérales ou provinciales canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs et qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints.

Lorsque la loi applicable vous confère des droits qui diffèrent de ceux prévus dans la présente politique, ces droits prévus par la loi s’appliqueront.

Nous joindre

Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement, un remplacement ou un problème lié à une commande, veuillez communiquer avec truelycanada.ca au moyen des coordonnées fournies sur notre site Web ou nous envoyer un courriel à support@truelycanada.ca.

Nous souhaitons que tout problème réel lié à la production, au traitement ou à la livraison d’une commande soit réglé aussi rapidement et équitablement que possible.

Merci de soutenir truelycanada.ca.